ホスピタリティコンテストとは、従業員のホスピタリティ（おもてなしのマインドとスキル）を評価する、ガイア独自の接客コンテストです。
アルバイト部門、社員部門に分かれており、それぞれ店舗より1名ずつ代表が選ばれ、その後、エリア、営業部と予選会を勝ち進んだファイナリストが東京で行われる本選に出場し、そのホスピタリティを競い合います。

日ごろ、お客様や共に働く仲間に発揮してくれているホスピタリティを、全国のステージで表彰することはできないか？
営業店で人一倍頑張っている社員・アルバイトスタッフが本当に認められるような場を会社でつくれないか？

……という思いから、2006年よりホスピタリティコンテストを開催しています。
最前線で働いている従業員が、お客様に向けて、また仲間に向けて日々伝えている温かいホスピタリティの心を全国の場でも表現し、多くの同僚、先輩、後輩の姿を励みに、今後の接客のスキルアップとモチベーションの向上につなげてもらうことを目的としています。

審査方法は、「スピーチ」と「ロールプレイング」にて行っています。

審査基準は、お客様にご満足いただけるだけの知識を有しているかはもちろんのこと、表情、言葉遣い、立ち居振る舞いなどを含め、お客様に対して真摯に応対できているかなどを評価しています。
社員部門、アルバイト部門に分かれ、例年上位3名と審査員特別賞が選出されます。